Garanție și retur
Garanția produselor
Toate produsele comercializate de IntactPlus beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și de garanția comercială oferită de producător. Perioada de garanție aplicabilă fiecărui produs este afișată în pagina produsului, la secțiunea de specificații.
Certificatul de garanție se livrează împreună cu produsul, alături de factură. Păstrează ambele documente pe toată durata garanției — sunt necesare pentru orice intervenție în service.
Extinderea garanției
Unii producători oferă extinderea gratuită a garanției, cu condiția înregistrării produsului în termen de 30 de zile de la data facturii. Înregistrarea se face direct pe site-ul producătorului, nu prin IntactPlus.
Heinner
Garanție legală de 3 ani, cu extindere gratuită până la 5 ani pentru:
- Aparate frigorifice (frigidere, combine frigorifice, congelatoare, lăzi frigorifice)
- Mașini de spălat rufe automate
- Mașini de spălat vase
- Uscătoare de rufe
- Hote de bucătărie
- Aragaze
- Cuptoare și plite incorporabile
Aparatele de aer condiționat tip split beneficiază de 5 ani garanție, iar compresoarele inverter de 10 ani.
Cum înregistrezi: completezi formularul pe depanero.ro sau heinner.ro, secțiunea „Promoție Heinner 5 ani garanție". Dacă întâmpini probleme, poți suna la 0742 726 843. Vei primi un număr unic de înregistrare — notează-l pe certificatul de garanție și păstrează-l.
Arctic
Garanție legală de 3 ani, cu extragaranție de 2 ani pentru un total de 5 ani.
Cum înregistrezi: pe arctic.ro/extragarantie, telefonic la *9010, sau prin e-mail la service@arctic.ro. Primești un certificat de garanție comercială pe e-mail, în cel mult 14 zile lucrătoare. Păstrează-l împreună cu certificatul original și factura.
Uscătoarele de rufe Arctic beneficiază, suplimentar, de 10 ani garanție pentru motor.
Important: extragaranția se aplică doar produselor folosite în scop casnic. Utilizarea în restaurante, pensiuni, cantine sau alte medii profesionale anulează garanția extinsă.
Alte mărci
Condițiile de extindere diferă de la producător la producător. Verifică certificatul de garanție primit odată cu produsul sau contactează-ne și te ajutăm să afli ce se aplică în cazul tău.
Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără să fie nevoie să motivezi decizia.
Condiții:
- Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile și documentele
- Ambalajul original trebuie păstrat
- Produsul poate fi verificat, dar nu utilizat dincolo de ce ar fi fost necesar într-un magazin fizic
Cum procedezi:
- Ne anunți intenția de retur pe e-mail sau telefonic, în cele 14 zile
- Completezi formularul de retragere sau ne transmiți solicitarea în scris
- Expediezi produsul în maximum 14 zile de la notificare
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat — situații în care transportul îl suportăm noi.
Deschiderea coletului la livrare
Ai dreptul să verifici produsul în prezența curierului, înainte de a-l accepta. Dacă observi deteriorări ale ambalajului sau ale produsului, refuză coletul și anunță-ne imediat.
Contact
Pentru orice întrebare legată de garanție sau retur, ne poți contacta prin formularul de contact de pe site sau la datele afișate în pagina Despre noi.
